云南省2014年普通高校招生网上报名实施办法

八、故障处理办法

如果网上报名期间出现网络或系统故障，各确认点要认真、细致、耐心地做好考生的疏导、解释工作，并积极组织另外的时间进行报名。同时，也可以通过下面的办法解决：

(一) 使用单机版摄像系统进行照相。

(二) 指导考生填写《草表》并签字。

(三) 在故障修复后，为考生录入信息及上传照片。如果是新注册的考生，要做好考生用户名及密码的记录，及时通知考生。

九、技术支持

(一) 技术支持电话：（0871）65916929，特别注意，本电话号码只对招考办、报名点工作人员提供技术支持，注意保密，不得向考生公布。

(二) 省招考院技术支持群（群号27142442）不变，本群仅允许州（市）、县（市、区）招生考试机构工作人员加入。各州（市）招生考试机构要随时核查省技术交流群中本州（市）所辖工作人员身份，无关人员一律清除。各级招生考试机构要按照《云南省招生考试院关于加强各类招生考试工作群管理工作的通知》（云招考院〔2013〕101号）的规定，管理所属相关人员。

(三)各州（市）要建立自己的交流群，组织州（市）内所有确认点加入，要保证在线解决或上报报名中的技术问题。

(四)各级管理用户及考生要充分利用招考频道，以获取最新的招考信息。

十、其它注意事项

(一) 为了避免网络阻塞，凡组织集中报名的学校报名点，要求按班级轮流进行，一定要尽量避免集中网报。一旦阻塞，会首先影响到同时报名考生数多的报名点。

(二) 各确认点要及时、认真、严谨地处理好网上答疑、举报等工作，不得积压、拖延、误办。

(三) 各确认点要告知考生，考生可以根据自身情况，积极、认真使用“工作网”中的“公示”、“提问”、“公告”等功能，以获得更多的服务。

(四) 对弄虚作假的考生或工作人员，无论何时，都将严格按有关规定处理。