客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。

【做什么】

① 接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，监控报警；② 记录事务及投诉，及时转入相应处理流程；③ 跟踪事务，监督事务进展，督促事务按时完成；④ 客户回访及满意度调查；⑤ 收集、整理信息数据，总结问题，优化流程。

【怎么样】

随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后·客服专员（非技术）在企业中将占据不可替代的地位，该行业从业人员年薪金一般在两万左右。

【谁能做】

① 大专以上学历；② 形象健康，踏实肯干；③ 普通话标准，具备良好的沟通与协作能力；④ 认真,仔细,负责,敬业，理解力强，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有有责任心。

【小贴士】

客户服务专员需要六个方面的培训，分别是：服务意识的建立、服务技巧、解决问题、建立协调合作组和企业内部服务。关于客服行业的很好的一个网站：客户世界。