客户服务员是指负责接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，客户回访及满意度调查等工作的专职人员。

【做什么】

① 接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，监控报警；② 记录事务及投诉，及时转入相应处理流程；③ 跟踪事务，监督事务进展，督促事务按时完成；④ 客户回访及满意度调查；⑤ 收集、整理信息数据，总结问题，优化流程。

【怎么样】

随着市场竞争的日益激烈，各个企业之间为了争夺市场份额的策略也成为重中之重，客户服务人员也越来越受到重视，各个企业也逐渐开始成立客服部。客户服务人员在中等城市或中等企业的年薪一般可达到两万元左右，随着工作年限的增长也呈增长趋势。

【谁能做】

① 大专以上学历；② 形象健康，踏实肯干； ③ 普通话标准，具备良好的沟通与协作能力；④ 认真,仔细,负责,敬业，理解力强，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有有责任心。

【小贴士】

一本客户服务员应读的书：《客户服务员的100个细节 》，作者： 张众宽。